Faq - Perguntas Frequentes

O site é seguro?
Sim. Valorizamos a privacidade e segurança de nossos clientes. Nossa Política de Privacidade foi desenvolvida para esclarecer quais informações coletamos e como elas são utilizadas. Ressaltamos que essa política pode ser atualizada periodicamente.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

  • Cartões de Crédito: Aceitamos todas as bandeiras e parcelamos em até 12 vezes (sujeito a taxa de juros).

  • Pix: O pagamento pode ser realizado via QR Code ou Pix Copia e Cola. A aprovação ocorre de forma imediata.

  • Boleto Bancário: Ao finalizar a compra, o boleto será enviado para o e-mail cadastrado. O pagamento pode ser realizado pela internet, em agências bancárias, lotéricas ou pontos autorizados. A confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis.

Qual o prazo de processamento e entrega?

  • O prazo de processamento do pedido é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • O prazo de entrega estimado varia entre 7 e 25 dias úteis após a postagem.

  • Assim, o prazo total (processamento + envio) pode variar entre 8 e 28 dias úteis, dependendo da localidade e da logística da transportadora.

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Frete.

Há alguma taxa adicional no envio de produtos de fornecedores internacionais?
Não. Caso haja cobrança de taxas alfandegárias ou impostos de despacho, a responsabilidade será inteiramente nossa. O cliente pagará apenas o valor informado no site.

Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você também pode acompanhar sua entrega diretamente em nosso site, informando os detalhes da sua compra.

Como faço para trocar, reembolsar ou devolver meu pedido?
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais e acessórios;

  • Pode estar levemente usado ou sem uso;

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

  • Produtos enviados sem solicitação prévia ou que não atendam a essas condições podem ser recusados.

E se faltar algum item no meu pedido?
Caso seu pedido chegue incompleto, entre em contato imediatamente com nosso suporte pelos canais abaixo.

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte@compracerta.work
Whatsapp: +55 (32) 9 8825-3329
Endereço: R Vereador Oswaldo Salgado Guimarães, 1090, Residencial Pires da Luz, Ubá - MG, CEP 36.506-318
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