Política de reembolso

Na COMPRA CERTA, sua satisfação é nossa prioridade! Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira os detalhes abaixo:

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos devoluções e trocas de produtos novos ou levemente usados, desde que atendam aos seguintes critérios:

  • O item deve estar na embalagem original, incluindo etiquetas, manuais e acessórios;
    Pode estar levemente usado ou sem sinais de uso excessivo;

  • A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

  • Produtos devolvidos sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima podem ser recusados.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido, motivo da devolução e, se necessário, fotos do produto;

  • Após a análise inicial, forneceremos um código de logística reversa para envio gratuito do produto (caso aplicável);

  • Assim que o item for recebido e validado, processaremos a troca ou reembolso conforme sua escolha.

Produtos com Defeitos ou Avariados

Se o seu produto chegou com defeito ou avaria, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise e, caso o problema seja confirmado, oferecemos troca ou reembolso sem custos adicionais.

Prazos para Reembolso e Trocas

Reembolso: O valor será processado em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução, sendo estornado conforme o método de pagamento original.
Troca: O novo item será enviado em até 7 dias úteis após a validação da devolução.

Exceções à Política de Devolução

Alguns produtos podem ter condições especiais para devolução. Confira abaixo:

  • Produtos de uso pessoal (como acessórios que entram em contato direto com a pele) podem passar por uma avaliação antes da aprovação, por questões de higiene e segurança.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter regras específicas para devolução.

  • Em caso de dúvidas, recomendamos que entre em contato antes da compra.

Envio e Custos de Devolução

A devolução é gratuita!
Fornecemos um código de postagem para que você envie o produto pelos Correios sem custo adicional.

Entre em Contato

Precisa de ajuda? Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou iniciar o processo de devolução:

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Seg a sex, das 08h às 17h.
E-mail: suporte@compracerta.work
Whatsapp: +55 (32) 9 8825-3329
Endereço: R Vereador Oswaldo Salgado Guimarães, 1090, Residencial Pires da Luz, Ubá - MG, CEP 36.506-318
CNPJ: 54.265.149/0001-21